500.000 Tệ Đoạn Tình, Một Đời Hối Hận

Đúng lúc ấy, một khách hàng đăng ảnh chiếc áo màu vàng mua từ Tinh Chỉ, nói con mình nổi mẩn sau khi mặc.

Tôi nhìn ảnh, lập tức nhắn hỏi tình trạng hiện tại, đề nghị chị cho bé được kiểm tra khi cần và giữ lại sản phẩm để xác minh. Tôi cũng tạm dừng bán lô cùng màu, liên hệ nhà cung cấp vải.

Mẹ sờ tấm vải đang để trên bàn, gương mặt tái nhợt.

“Không thể nào.

Mình đã giặt thử cả rồi.”

“Giặt thử không thay được kiểm tra chất lượng đâu mẹ.”

Nói xong, chính tôi cũng run.

Tôi biết mình chưa có quy trình đủ chặt. Cửa hàng mới, có thể sơ suất ở bất cứ khâu nào. Nhưng tôi không thể vì sợ mà bảo khách chắc chắn không phải lỗi của mình.

Tin lan nhanh hơn lần trước. Người ta ghép chuyện đời tư của tôi vào sản phẩm, kết luận người như thế may đồ trẻ con làm sao có tâm.

Tạ Cảnh Thâm gọi hỏi tôi cần gì.

“Danh sách đơn vị kiểm nghiệm có thể tiếp nhận mẫu,” tôi đáp.

“Tôi sẽ tự liên hệ và trả phí.

Anh có thông tin thì gửi giúp.”

Anh gửi ba nơi cùng thông tin công khai, không gọi trước ép họ ưu tiên.

Tôi giữ mẫu lưu, mang mẫu vải cùng sản phẩm chưa xuất gửi kiểm tra. Đồng thời tôi xin khách cho nhận lại chiếc áo để đối chiếu, đề nghị hoàn tiền và thanh toán những chi phí có căn cứ liên quan nếu xác định sản phẩm có vấn đề.

Chị ấy không trả lời địa chỉ gửi lại, chỉ liên tục yêu cầu tôi livestream xin lỗi.

Đến tối, chị gửi một bức ảnh cận cổ áo.

Tôi phóng to, bỗng dừng lại.

Đường chỉ ở mặt trong chạy ngang. Áo mẹ tôi may luôn có đoạn khóa chỉ hình tam giác ở đúng vị trí ấy, vì bà sợ đầu chỉ bung khi giặt máy.

Tôi mở hồ sơ đơn hàng, so với ảnh chụp trước khi đóng gói.

Cùng kiểu dáng, cùng màu, nhưng không phải cùng một chiếc áo.

Tôi không vội đăng lên.

Nếu nhầm, người phải chịu hậu quả là một em bé thực sự đang khó chịu. Tôi nhờ luật sư liên hệ, tiếp tục đề nghị nhận mẫu gốc.

Hai ngày sau, một nhân viên giao hàng tìm đến cửa hàng.

Anh đưa tôi một gói hàng bị từ chối nhận.

Tên người gửi là Trịnh Khải.

Người nhận là chính khách hàng đang tố cáo tôi.

17. Mũi chỉ trên mặt trái

Người giao hàng không biết gói hàng chứa gì. Anh chỉ tới hỏi tiệm của tôi có phải địa chỉ gửi mới mà người gửi vừa yêu cầu đổi hay không, vì trên thùng có ghi tên Tinh Chỉ bằng bút dạ.

Tôi không nhận và không mở gói hàng thuộc người khác.

Tôi chỉ xin giữ lại thông tin liên hệ để luật sư có thể hỏi khi cần, rồi ghi chính xác thời gian anh đã đến.

Buổi tối, người khách cuối cùng đồng ý gửi áo lại.

Chiếc áo tới ba ngày sau, được quay liên tục từ lúc nhận đến khi mở trước mặt người hỗ trợ pháp lý. Mặt trong cổ áo không có tem lô hàng. Nút cài khác mẫu chúng tôi dùng. Đường may đúng là đường may công nghiệp, không giống sáu chiếc cùng lô đang được giữ lại.

Kết quả kiểm nghiệm mẫu vải lưu chưa phát hiện vấn đề trong những chỉ tiêu được kiểm tra. Điều đó không tự chứng minh mọi khả năng đều vô hại, nhưng đủ để chúng tôi tiếp tục đối chiếu một cách có căn cứ.

Người khách từ chối cung cấp chứng từ mua hàng đầy đủ. Mã đơn chị đưa chỉ trùng sáu ký tự cuối, phần đầu bị cắt.

Tôi lập bảng thời gian, đính kèm ảnh chụp sản phẩm trước khi gửi, hóa đơn vải, biên bản tiếp nhận mẫu và những điểm không khớp. Bài viết không gọi ai là kẻ lừa đảo. Tôi chỉ nêu cửa hàng chưa xác minh được chiếc áo được phản ánh là sản phẩm do mình cung cấp và đề nghị đối chiếu trực tiếp.

Lục Dư đọc bản thảo trước khi tôi đăng.

“Em chắc muốn đưa tên mình ra thêm một lần nữa chứ?”

Tôi nhìn chiếc máy may của mẹ.

“Nếu im lặng, người ta sẽ nhớ đây là cửa hàng bán đồ hỏng.

Mẹ em đã may gần ba mươi năm rồi.”

Bài viết được một khách hàng cũ chia sẻ. Chị đăng cả ảnh đường khóa chỉ đặc trưng ở cổ áo con mình, nói từng đem đồ đi sửa và được mẹ tôi sửa miễn phí vì bà bảo trẻ lớn nhanh, nới được thì cứ nới.

Rồi thêm nhiều người lên tiếng.

Tôi đọc bình luận của họ, nước mắt rơi xuống bàn phím.

Không phải vì cuối cùng có người đứng về phía mình đông hơn.

Mà vì giữa một cơn bão, những việc nhỏ từng làm vẫn có người nhớ.

Tối hôm đó, một tài khoản gửi tin nhắn riêng:

Em từng làm bên thương hiệu của chị Lâm. Em biết mẫu áo đó từ đâu ra. Nhưng em sợ mất việc.

Tôi nhìn màn hình, không trả lời ngay.

Cuối cùng, tôi nhắn:

Em đừng gửi tài liệu mình không có quyền tiếp cận. Nếu muốn kể những gì trực tiếp biết, chị có thể để luật sư trao đổi cách bảo vệ thông tin của em trước.

Ba phút sau, cô gái gửi một biểu tượng khóc.

Họ bảo chị chỉ là một người phụ nữ muốn kiếm thêm tiền bằng cái thai. Em đã tin. Em xin lỗi.

18. Một người không chịu ký

Cô gái tên Đào Ninh, hai mươi ba tuổi.

Cô phụ trách chuẩn bị mẫu tại công ty do Lâm Mạn điều hành. Theo lời cô kể, sau khi Tinh Chỉ từ chối hợp tác, cấp trên yêu cầu tìm xưởng sao lại ba mẫu bán chạy nhất, trong đó có bộ áo màu vàng.

Cô được giao lập danh sách mẫu tham khảo nên biết rõ nguồn. Lần đầu nhận hàng mẫu, cô đã phản ánh chất vải thô hơn và phần cúc không giống, nhưng được bảo chỉ cần lên hình giống là được.